Koffieautomaten en service

Wij horen soms dat klanten op zoek zijn naar een gebruikershandleiding (service manual) van de koffieautomaat. Wij krijgen dan de vraag waar deze te downloaden is. Lees hier het antwoord op deze vraag.

Laat een van onze medewerkers je helpen

Het is helaas niet mogelijk handleidingen van onze koffieautomaten te downloaden op onze website. Mocht je deze graag ontvangen dan kun je contact op nemen met een van onze medewerkers. Zij kunnen direct in het systeem zien welke koffieautomaat er bij je op locatie staat en je de juiste gegevens toesturen. Zo hoef je zelf niet te zoeken en weet je zeker dat je de juiste handleiding hebt.

Wij hebben twee verschillende type freshbrew automaten, met en zonder papierfilter. Als je een freshbrew koffieautomaat met papierfilter hebt, dan moet je soms een nieuwe rol filterpapier plaatsen. Als je een papierloze freshbrew koffieautomaat hebt dan moet je soms het koffiefilter vervangen.

Tijdens de installatie van de koffieautomaat legt onze monteur dit graag uit. Mocht je daarna vragen hebben dan kun je gebruik maken van het stappenplan in onze gebruikershandleiding. Deze wordt standaard meegeleverd bij de koffieautomaat. Maar is ook digitaal op te vragen bij onze medewerkers.

Reinigingsinstructie video’s

Voor onze meest populaire automaten hebben wij een instructievideo gemaakt. Door middel van een instructievideo kan je gemakkelijk je machine onderhouden. Zo blijf je elke dag genieten van een lekker kopje koffie.

Stap voor stap

In zowel onze instructievideo als onze handleiding zie je stap voor stap welke handelingen je moet uit voeren om het filter van de koffieautomaat te wisselen. Hier kan je ook terugvinden hoe de brewer gereinigd moet worden (inclusief brewerzeefje).

Een storing aan de koffieautomaat is natuurlijk erg vervelend. Koffie is een belangrijk onderdeel van je werkdag en je wilt dan ook niet lang zonder koffie zitten. Dat komt goed uit, want onze monteurs zijn bij een storing van een automaat binnen 8 uur ter plaatse.

Storing melden tijdens kantooruren

Wanneer je een storing wilt melden bel je één van onze medewerkers (088 0000 222). Om je snel van dienst te kunnen zijn, vragen wij je om het automaatnummer van de koffieautomaat bij de hand te houden. Deze kan je vinden op de rechterzijkant van je koffieautomaat.

Je kan ook gebruik maken van ons formulier op de webshop om een storing aan de automaat te melden.

Storing melden buiten kantooruren of in het weekend

Onze technische helpdesk is zeven dagen per week bereikbaar voor de afhandeling van technische vragen en storingen. Dus ook in het weekend of buiten kantooruren. Als je dan een storing wilt melden, kun je een boodschap inspreken op onze voicemail. Vergeet dan ook niet je koffieautomaatnummer in te spreken.

Bel voor het melden van een storing buiten kantooruren of in het weekend: 088 0000 222.

Goed onderhoud van de koffiemachine is van groot belang. Een goed onderhouden en schoongemaakte koffiemachine komt de smaak van je koffie zeker ten goede.

Het schoonmaken van een koffieautomaat is niet moeilijk. Na de installatie van je koffieautomaat geeft onze monteur altijd uitgebreid uitleg over de schoonmaak. Mocht je later nog vragen hebben kan je altijd één van onze medewerkers bellen, zij leggen het graag nog eens uit.

Door onze schoonmaak instructie te volgen:

• houd je op een veilige en efficiënte manier je machine schoon (volgens HACCP-voorschriften);
• voorkom je smaakvervaging;
• zullen technische storingen worden verminderd.

Reinigingsinstructie video’s

Voor onze meest populaire automaten hebben wij een instructievideo gemaakt. Door middel van een instructievideo kan je gemakkelijk je machine onderhouden. Zo blijf je elke dag genieten van een lekker kopje koffie.