Koffie halen voor: Sander Lucassen
Koffie maakt de tongen los. Dat geldt ook voor onze eigen mensen. Met een kleine 100 collega’s zorgen we dat onze klanten voorzien zijn van goede koffiemachines, lekkere koffie en nog talloze andere producten. Sander, Hoofd Technische Dienst bij Coffee Fresh, vertelt over de techniek achter duizenden geplaatste koffiemachines.
“Service, planning, plaatsing en technische projecten.” In een notendop omschrijven wat de Technische Dienst doet, wordt Sander duidelijk niet voor het eerst gevraagd: “met 28 collega’s zorgen we daarvoor”. Dat er zoveel techniek en expertise binnen onze eigen muren aanwezig is, is een bewuste keuze. “Wij programmeren en onderhouden onze eigen machines. Dat maakt dat we de machines ook écht kennen en kiezen voor een aanbod dat we door en door kennen.”
De Technische Dienst is er om te zorgen dat klanten over een goed werkende koffiemachine beschikken. En als dat dan eens niet het geval is, om te zorgen dat het snel wordt opgelost. “Bij uitval – wanneer een machine helemaal niet meer werkt – zijn we altijd binnen acht uur op locatie en in de praktijk zelfs binnen drie uur (2 uur en 49 minuten gemiddeld in 2025)”, verduidelijkt Sander. “Onze monteurs werken ook direct in hun rayon, zodat we onze snelle service ook overal waar kunnen maken.”
Sander: “wij hebben héél veel data over de prestaties van onze machines. Die gebruiken we voor de onderhoudsplanning, maar ook bij het gereedmaken en programmeren van machines.”
Sander Lucassen
“Ook werken we intensief samen met de fabrikanten van onze machines. Onze prestatiedata zijn voor hen waardevol om duurzame verbeteringen te realiseren in de koffiemachines.”
Data en dynamisch onderhoud
Met zoveel machines ‘in het veld’ zijn data cruciaal. Nauwkeurige cijfers over totaalprestaties en een uitgebreide historie per machine, maken dat er betere beslissingen genomen worden over machines en onderhoud. Monteurs kunnen hun werk beter doen en wij kunnen klanten gerichter adviseren. Sander: “wij registreren álles. Van machineprestaties tot aanrijtijden. We doen een servicebelofte aan onze klanten en moeten dus goed in de gaten houden of we dat waarmaken en welke zaken onze aandacht nodig hebben.”
Een kleine 30 collega's zorgen voor werkende koffiemachines.
Van monteur naar ambassadeur
Goede technische prestaties van koffiemachines is de snelste weg naar hoge klanttevredenheid. In het klanttevredenheidsonderzoek van 2025 gaven klanten Onderhoud & Service gemiddeld een 8,2. Maar tegelijk zijn onze monteurs ook een belangrijk contactpunt met de klant tijdens de looptijd van het contract: “we leiden veel van onze technici zelf op in de Coffee Fresh Academy. Waar veel andere organisaties grote moeite hebben met het vinden van vakmensen, leiden wij ze op én houden we ze binnenboord.”
“Bijkomend voordeel: onze mensen in het veld hebben écht Coffee Fresh DNA. Dat benadrukken we ook in onze interne opleidingen. Koffiemachines raken aan de kern van wat wij bieden, het is belangrijk dat we daarin herkenbaar en onderscheidend blijven.”
